3.1.4 Bestimmung der Kriterien und Methoden zur Effektivität und Lenkung der Prozesse/Verfahrensanweisung

1. Zweck/Zielsetzung

Die Katholische Aktion ist bemüht, ihre Dienstleistungen so anzubieten, dass die Kunden-/Kundinnenwünsche zur vollsten Zufriedenheit erfüllt werden. Diese Verfahrensanweisung regelt die Prozesslenkung, die von der Idee des Prozesses, über die Planung bis hin zur Durchführung der Dienstleistung besteht.

2. Geltungsbereich

Katholische Aktion Steiermark

3. Definition oder Begriffe

4. Zuständigkeit/Prozessverantwortung

Generalsekretär/in

5. Ablauf und Verantwortung

Die Katholische Aktion definiert für die jeweiligen Prozesse angemessene Kennzahlen. Diese orientieren sich an den spezifischen Erfordernissen der festgelegten Prozesse. Die angewandten Kennzahlen sind in der Prozessübersicht (siehe 3.5) sowie im Managementreview ersichtlich.

6. Änderungshinweis